Google to nie tylko zwykła wyszukiwarka internetowa, ale wielka firma, która wspiera biznesy w ich rozwijaniu poprzez edukację. Obserwując, co się dzieje w świecie marketingu, Google zaprezentowało zasadę 7-11-4, która określa, jak dokładnie wygląda proces zakupowy konsumentów. Dzięki jego zrozumieniu firmy mogą planować efektywne działania marketingowe, które zwiększą ich sprzedaż. Przedstawiamy, jak działa zasada 7-11-4 i dlaczego powinieneś wprowadzić ją do swojej firmy.
Jak klienci kupowali kiedyś…
Kiedyś droga klienta do zakupu produktu lub usługi była prosta i obejmowała 3 kroki:
Stymulacja -> pierwszy moment prawdy -> drugi moment prawdy
- stymulacja: to moment, w którym klient dowiaduje się o produkcie np. z reklamy;
- pierwszy moment prawdy: spotykając produkt w sklepie klient szybko podejmuje decyzję czy go zakupić, czy też nie;
- drugi moment prawdy: to momenty doświadczania, lepszego poznawania produktu, na podstawie których tworzy się opinia dotycząca produktu i wpływa na przyszłe decyzje zakupowe (czy kupi ten produkt ponownie czy też nie).
WYPEŁNIJ FORMULARZ
SKORZYSTAJ Z DARMOWEJ WYCENY I KONSULTACJI!
…a jak kupują teraz?!
Obecnie ścieżka zakupowa klienta nie jest już tak prosta jak kiedyś. Doszedł do niej 1 element, ale dość rozbudowany. Prezentuje się ona następująco:
Stymulacja -> ZMOT -> pierwszy moment prawdy -> drugi moment prawdy
ZMOT to „zerowy punkt prawdy” (zero moment of truth). Wynika on z doświadczeń innych klientów, którzy w przeszłości zakupili już dany produkt i dzielą się opinią na jego temat w internecie. ZMOT zawiera 3 bardzo ważne punkty czyli zasadę 7-11-4.
Na czym polega zasada 7-11-4?
7-11-4 to zasada, która zawiera się w ZMOT. Zerowy moment to chwila, w której klient przed zakupem szuka informacji na temat produktu. Kiedyś nabywanie dóbr było kierowane impulsem i pierwszym wrażeniem, a obecnie jest ono dłuższym procesem, który poprzedza research. Według tej zasady klient:
- spędza 7 godzin na poszukiwaniu informacji na temat Ciebie/Twojej firmy oraz produktu,
- potrzebuje 11 punktów kontaktowych (stykowych) z Twoją marką,
- szuka ich w 4 różnych lokalizacjach.
Rozwińmy te punkty.
- 7 godzin researchu, 7 godzin konsumowania treści, które udostępnia Twoja firma. Działając w świecie online oznacza to najczęściej udostępnianie użytkownikom internetu treści w formie postów na social mediach, treści blogowych, newsletterów, podcastów, opinii i recenzji Twoich produktów. Im więcej treści od Ciebie będzie mógł poznać klient, tym większe jego zaangażowanie w Twoją markę, które najczęściej skutkuje pozytywnie i przekłada się na zakup. To również opinie o produktach, które wystawili inni klienci. Oczywiście informacja o tym, gdzie te treści są dostępne musi być odpowiednio rozreklamowana zatem…
- …szukaj 11 punktów kontaktowych (stykowych) z klientem. Najprostszym punktem zetknięcia klienta z Twoją marką są reklamy. Online i Offline. Tworzą one interakcje między klientem a marką.
- Interakcje powinny nastąpić w 4 różnych lokalizacjach. Powinna to być również reklama out of home oraz video content, czyli emisja na cyfrowych nośnikach Indoor. Fizyczny kontakt uwiarygadnia Twoją markę.
Wiedząc gdzie fizycznie i mentalnie przybywają Klienci w naszej agencji stworzyliśmy pakiety cyfrowej reklamy INDOOR, która uwiarygadnia Twoją markę w świecie fizycznym. Połączenie komunikacji online i offline przynosi ponadprzeciętne rezultaty, co potwierdza zasada 7-11-4.
Oczywiście, aby zasada ta była skuteczna, należy wiedzieć, gdzie szukać klienta i jak przyciągnąć jego uwagę. W tym celu warto skorzystać z pomocy agencji reklamowej.
Wypromujemy Twoją firmę!
Gdzie szukać 11 punktów kontaktowych z klientem?
Wiesz już, że 11 punktów styku z klientem może być zarówno w formie online, jak i offline. Warto miksować obie te formy, bo z naszego bloga zapewne już wiesz, że dużo Twoich klientów spędza czas także poza domem. A to oznacza, że również poza reklamowaniem się w 4 ścianach (reklama w social mediach, tv, radiu), powinieneś dbać o punkty kontaktowe dla klienta.
Całe szczęście możliwości jest dużo. Punkty kontaktowe to m.in. reklamy, a w tym także reklamy OOH i DOOH. W ramach naszej oferty możemy Ci zaproponować wiele form na ciekawy marketing w plenerze.
Oferujemy m.in.:
- kampanie OOH: billboardy, plakaty, reklama na i w komunikacji miejskiej;
- kampanie DOOH: wyświetlacze w galeriach handlowych i biurowcach, elektroniczne billboardy; ekrany multimedialne w środkach komunikacji miejskiej;
- reklamy w przychodniach prywatnych oraz publicznych – kampanie edukacyjne dla pacjentów;
- reklamy na lotniskach;
- reklamy na uczelnaich wyższych – dotarcie do Pokolenia Z,
- spektakularne iluminacje reklamowe na WarsawSpire.
Każda taka forma reklamy przypomina konsumentowi o Twojej firmie i tworzy wizerunek. A przede wszystkim kreuje kolejny punkt kontaktowy, który wpływa pozytywnie na jego decyzje zakupowe. Jeśli zatem chcesz wypróbować jedną z powyższych form reklamy, skontaktuj się z nami. Wspólnie stworzymy efektowną i efektywną kampanię, która przełoży się na wzrost sprzedaży w Twojej firmie.